سياسية الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر سباق الأولى نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا من خلال سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعملاء داخل المملكة العربية السعودية طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعملاء خارج المملكة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة، مع إرفاق رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
انثياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- يشترط لقبول الطلب ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
وجود جميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي.
إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تعديل أو محاولة صيانة من قبل جهة غير معتمدة.
ثالثاً: المنتجات الإلكترونية والأجهزة
نظرًا لطبيعة الأجهزة اللاسلكية وأجهزة الملاحة والدرابيل:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا وُجد به عيب مصنعي أو وصل للعميل بشكل غير مطابق للطلب.
في حال اكتشاف عيب مصنعي، يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو دخول السوائل أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو ظهور آثار استعمال عليه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من الملحقات.
- المنتجات المخصصة أو التي تم توفيرها بطلب خاص للعميل.
- انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: رسوم الشحن
يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع، داخل المملكة أو خارجها.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعاً: التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج (عند الحاجة).
- شرح مختصر لسبب الطلب.
وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.